LA FOIRES AUX QUESTIONS

Où en est ma commande?

Les commandes sont emballées et expédiées à le même jour depuis nos entrepôts. Les expéditions sont effectuées via un service de suivi avec le transporteur DHL. Vous recevrez un e-mail avec des informations de suivi dès que votre commande sera dirigée vers vous.

Veuillez prévoir un jour pour que les informations de suivi soient mises à jour sur votre commande. Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, veuillez nous en informer et nous serons ravis de vous aider.

Le paiement est il sécurisé?

Oui. Le paiement ce fait via Paypal vous pouvez payer en toute sérénité et nous ne collectons aucune de vos informations bancaires.

Acceptez vous d’autre solution de paiement?

Oui. Nous acceptons le virement bancaire et les chèques par contre les délais de traitement de votre commande seront plus long. Vous pouvez choisir ces options dans la page de paiement.

Expéditions et Livraisons?

Dans quels pays envoyez vos produits et quel est le coût des expéditions ?
Dans toute l’Europe et les prix varient en fonction du pays de destination.

Quels sont les délais de livraison des commandes ?
Les commandes sont traités au jour le jour et expédié le jours même après validation de la commande, celle-ci est livré sous 5 à 7 jours avec le transporteur DHL.

Est-ce que les frais d’expédition sont TVA comprise?
Oui.

Quelle documentation fournissez-vous pour les expéditions hors UE ?
Une facture est présente dans le colis ou alors il suffit de nous demander une facture.

Comment puis-je assurer mon expédition ?
Votre colis est assuré durant tout l’acheminement de celle-ci.

Retours, changements de marchandise et crédits?

Qui paie les frais d’expédition de la marchandise retournée ?
Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur. Billions Outlet prendra en charge le retour uniquement en cas de produits défectueux ou erronés.

Comment puis-je effectuer une demande de retour de marchandise ?
Oui pour cela il suffit de nous en faire part immédiatement par mail à info@billionsoutlet.com

Puis-je demander un remboursement de la marchandise ?
Billions Outlet n’effectue pas de changement de marchandise. Vous devez créer une nouvelle commande en déduisant la créance éventuelle chargée sur votre Profil à partir des retours précédents.

Qu’est-ce que je dois faire si je reçois un produit défectueux ou erroné ?
En cas de produit défectueux ou erroné, élaborez une demande de retour depuis votre Profil et envoyez ici votre demande avec les photographies du produit. Nous vous enverrons les instructions sur comment procéder avant le jour ouvrable suivant celui de votre communication.

Quand puis-je effectuer une demande de retour de marchandise ?
Vous pouvez effectuer une demande de retour d’un ou plusieurs produits sous 14 jours à compter de la réception de la marchandise.

Les produits vendus sur Billions Outlet sont originaux ?

Oui. Les produits vendus sur Billions Outlet sont tous 100% originaux, achetés directement des marques, des titulaires de licence ou des distributeurs officiels. Nous vérifions personnellement l’authenticité et l’origine de chaque produit.