EXPÉDITIONS ET LIVRAISONS

Dans quels pays envoyez vos produits et quel est le coût des expéditions ?
Dans toute l’Europe et les prix varient en fonction du pays de destination.

Quels sont les délais de livraison des commandes ?
Les commandes sont traités au jour le jour et expédié le jours même après validation de la commande, celle-ci est livré sous 5 à 7 jours avec le transporteur DHL.

Est-ce que les frais d’expédition sont TVA comprise?
Oui.

Quelle documentation fournissez-vous pour les expéditions hors UE ?
Une facture est présente dans le colis ou alors il suffit de nous demander une facture.

Comment puis-je assurer mon expédition ?
Votre colis est assuré durant tout l’acheminement de celle-ci.

RETOURS, CHANGEMENTS DE MARCHANDISE ET CRÉDITS

Qui paie les frais d’expédition de la marchandise retournée ?
Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur. Billions Outlet prendra en charge le retour uniquement en cas de produits défectueux ou erronés.

Comment puis-je effectuer une demande de retour de marchandise ?
Oui pour cela il suffit de nous en faire part immédiatement par mail à info@billionsoutlet.com

Puis-je demander un remboursement de la marchandise ?
Billions Outlet n’effectue pas de changement de marchandise. Vous devez créer une nouvelle commande en déduisant la créance éventuelle chargée sur votre Profil à partir des retours précédents.

Qu’est-ce que je dois faire si je reçois un produit défectueux ou erroné ?
En cas de produit défectueux ou erroné, élaborez une demande de retour depuis votre Profil et envoyez ici votre demande avec les photographies du produit. Nous vous enverrons les instructions sur comment procéder avant le jour ouvrable suivant celui de votre communication.

Quand puis-je effectuer une demande de retour de marchandise ?
Vous pouvez effectuer une demande de retour d’un ou plusieurs produits sous 14 jours à compter de la réception de la marchandise.